Política de Privacidade

1. Nosso compromisso

A sua privacidade é levada a sério. Esta Política explica como o Friolab, plataforma de gestão e monitoramento para empresas de refrigeração, de titularidade de GESTOR SHOP TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA, inscrita no CNPJ 55.434.374/0001-07 (“Friolab”, “nós”), coleta, usa, compartilha e protege informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

2. Controlador e operador

Em relação aos dados das empresas usuárias (refrigeristas) e de seus colaboradores, o Friolab atua como controlador. Já em relação aos dados que a empresa usuária cadastra sobre os seus próprios clientes finais (açougues, restaurantes, supermercados, farmácias, indústrias e os respectivos equipamentos e leituras), a empresa usuária é a controladora e o Friolab atua como operador, tratando esses dados conforme as instruções dela e o necessário para prestar o serviço.

3. Informações que coletamos

Conforme o uso da plataforma, podemos tratar:

• Cadastrais: nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ e endereço.
• De acesso e uso: credenciais, registros de login, endereço IP, dispositivo e logs de navegação.
• Financeiras: plano contratado e histórico de cobrança. Pagamentos são processados por gateway parceiro — não armazenamos dados completos de cartão.
• Operacionais: clientes, estabelecimentos, equipamentos, ordens de serviço, contratos, PMOC e estoque cadastrados.
• Telemetria e IoT: leituras de temperatura, status e identificadores de sensores e equipamentos monitorados, com data e hora.
• Localização: dados de GPS do técnico em campo, quando autorizado no aparelho, para registro de visitas.
• Mídia: fotos e assinaturas coletadas durante o atendimento de ordens de serviço.

4. Para que usamos

• Fornecer, manter e aprimorar a plataforma e o monitoramento;
• Processar cobranças e emitir registros;
• Enviar alertas operacionais (por exemplo, temperatura fora da faixa) e comunicações administrativas;
• Prestar suporte e atendimento;
• Garantir segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais e regulatórias.

5. Bases legais (LGPD)

Tratamos dados com fundamento na execução do contrato e de procedimentos preliminares, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no legítimo interesse (sempre ponderado com seus direitos) e, quando aplicável, no seu consentimento — que pode ser revogado a qualquer momento.

6. Compartilhamento

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário com:

• Prestadores que viabilizam o serviço (hospedagem em nuvem, gateway de pagamento, envio de e-mail e de mensagens, e provedores de infraestrutura de IoT);
• Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial;
• Terceiros para proteção de direitos do Friolab, dos usuários ou de outrem.

Todos os prestadores são obrigados contratualmente a proteger os dados.

7. Cookies

Usamos cookies essenciais para autenticação e funcionamento, e cookies de desempenho para entender o uso e melhorar a plataforma. Você pode bloquear cookies no navegador, ciente de que algumas funções podem ser afetadas.

Com o seu consentimento, usamos também cookies de marketing do Meta (Facebook/Instagram) — _fbp e _fbc — para medir a eficácia de anúncios. Você pode recusá-los no banner de cookies, sem prejuízo do uso do site.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), controle de acesso e isolamento lógico por empresa — os dados de cada empresa usuária são segregados dos das demais. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; em caso de violação relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD conforme a lei.

9. Retenção

Mantemos os dados enquanto durar a relação contratual e pelos prazos exigidos por lei. O histórico de telemetria é retido conforme o plano contratado. Lembre-se de que a guarda de registros de temperatura por prazos sanitários específicos é obrigação do estabelecimento; oferecemos as ferramentas para isso. Encerrada a finalidade, os dados são eliminados ou anonimizados.

10. Seus direitos

Como titular, você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade e informação sobre compartilhamentos;
• Revogação do consentimento e oposição a tratamentos.

Parte desses pedidos pode ser atendida diretamente na plataforma (perfil e configurações); os demais, pelos nossos canais de contato.

11. Encarregado e contato

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta Política, fale conosco pelo WhatsApp (27) 99687-9399.

12. Menores

A plataforma é destinada a uso profissional por empresas e não se dirige a menores de idade. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

13. Alterações

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas pela plataforma ou por e-mail, e a data de atualização acima sempre refletirá a versão vigente.

Ao usar o Friolab você também concorda com os Termos de Uso.