Política de Privacidade

1. Nosso compromisso

A sua privacidade é levada a sério. Esta Política explica como o Friolab, plataforma de gestão e monitoramento para empresas de refrigeração e climatização, de titularidade de RPL EDUCACAO, COMERCIO E TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ 46.270.840/0001-75 (“Friolab”, “nós”), coleta, usa, compartilha e protege informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

2. Controlador e operador

Em relação aos dados das empresas usuárias (refrigeristas) e de seus colaboradores, o Friolab atua como controlador. Já em relação aos dados que a empresa usuária cadastra sobre os seus próprios clientes finais (açougues, restaurantes, supermercados, farmácias, indústrias e os respectivos equipamentos e leituras), a empresa usuária é a controladora e o Friolab atua como operador, tratando esses dados conforme as instruções dela e o necessário para prestar o serviço.

3. Informações que coletamos

Conforme o uso da plataforma, podemos tratar:

• Cadastrais: nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ e endereço.
• De acesso e uso: credenciais, registros de login, endereço IP, dispositivo e logs de navegação.
• Financeiras: plano contratado e histórico de cobrança. Pagamentos são processados por gateway parceiro, e não armazenamos dados completos de cartão.
• Operacionais: clientes, estabelecimentos, equipamentos, ordens de serviço, contratos, PMOC e estoque cadastrados.
• Telemetria e IoT: leituras de temperatura, status e identificadores de sensores e equipamentos monitorados, com data e hora.
• Localização: dados de GPS do técnico em campo, quando autorizado no aparelho, para registro de visitas.
• Mídia: fotos e assinaturas coletadas durante o atendimento de ordens de serviço.
• Voz: áudio gravado pelo técnico para relatar o atendimento, quando ele escolhe falar em vez de digitar. O áudio é transcrito em texto e o arquivo de voz é apagado assim que o relato vira ordem de serviço ou é descartado — o que fica é a transcrição.

4. Para que usamos

• Fornecer, manter e aprimorar a plataforma e o monitoramento;
• Processar cobranças e emitir registros;
• Enviar alertas operacionais (por exemplo, temperatura fora da faixa) e comunicações administrativas;
• Prestar suporte e atendimento;
• Garantir segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais e regulatórias.

5. Bases legais (LGPD)

Tratamos dados com fundamento na execução do contrato e de procedimentos preliminares, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no legítimo interesse (sempre ponderado com seus direitos) e, quando aplicável, no seu consentimento, que pode ser revogado a qualquer momento.

6. Compartilhamento

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário com:

• Prestadores que viabilizam o serviço (hospedagem em nuvem, gateway de pagamento, envio de e-mail e de mensagens, e provedores de infraestrutura de IoT);
• Plataformas de publicidade e medição (Google e Meta), que recebem os eventos de conversão do site, e quando o e-mail ou o telefone acompanham o evento, eles seguem transformados em código irreversível (hash), nunca em texto aberto;
• Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial;
• Terceiros para proteção de direitos do Friolab, dos usuários ou de outrem.

Todos os prestadores são obrigados contratualmente a proteger os dados.

7. Cookies

Usamos cookies essenciais para autenticação e funcionamento. Você pode bloquear cookies no navegador, ciente de que algumas funções podem ser afetadas.

Medir a visita, de forma anônima. Contamos quantas pessoas entram, por quais páginas passam e de onde vieram (busca, anúncio, link de outro site), com o Google Analytics e o cookie _ga. É um número somado: não identificamos você, não cruzamos esse dado com o seu cadastro e não o usamos para decidir nada sobre você em particular. Fazemos isso com base no legítimo interesse (art. 7º, IX, da LGPD) — precisamos saber o que funciona no site para melhorá-lo. Você pode se opor a qualquer momento: o botão Recusar do banner de cookies interrompe também essa contagem, e o link Cookies do rodapé traz o banner de volta.

Anúncio, só com o seu aceite. Os cookies que permitem medir e direcionar anúncio — _gcl_au do Google Ads e _fbp e _fbc do Meta (Facebook e Instagram) — só entram depois que você clica em Aceitar, com base no seu consentimento (art. 7º, I). Enquanto você não aceita, a tag do Google roda em modo de consentimento negado para anúncio: ela não grava esses cookies nem identificador de anúncio no seu navegador, e o Meta não carrega.

Quando você conclui um cadastro ou gera um documento em uma de nossas ferramentas gratuitas, registramos essa conversão no Google. Se você tiver aceitado os cookies de anúncio, o e-mail e, quando informado, o telefone acompanham esse registro sempre transformados em código irreversível (hash SHA-256) pelo seu próprio navegador antes do envio, nunca em texto aberto. Recusando ou ignorando o banner, nenhum dado pessoal seu é enviado. Você também pode desativar esses cookies nas configurações do navegador ou pelos controles de anúncios do Google, sem prejuízo do uso do site.

Mudar de ideia depois. O link Cookies, no rodapé de qualquer página, apaga a sua escolha e faz o banner perguntar de novo: aceitar e revogar custam o mesmo clique.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), controle de acesso e isolamento lógico por empresa, em que os dados de cada empresa usuária são segregados dos das demais. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; em caso de violação relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD conforme a lei.

9. Retenção

Mantemos os dados enquanto durar a relação contratual e pelos prazos exigidos por lei. O histórico de telemetria é retido conforme o plano contratado. Lembre-se de que a guarda de registros de temperatura por prazos sanitários específicos é obrigação do estabelecimento; oferecemos as ferramentas para isso. Encerrada a finalidade, os dados são eliminados ou anonimizados.

Áudio de relato tem prazo próprio, e curto: o arquivo de voz é apagado assim que o relato vira ordem de serviço ou é descartado. A transcrição em texto permanece junto do registro do atendimento, como permaneceria se o técnico tivesse digitado.

10. Seus direitos

Como titular, você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade e informação sobre compartilhamentos;
• Revogação do consentimento e oposição a tratamentos.

Parte desses pedidos pode ser atendida diretamente na plataforma (perfil e configurações); os demais, pelos nossos canais de contato.

Para excluir sua conta e os dados associados, siga o passo a passo em friolab.com.br/excluir-conta.

11. Encarregado e contato

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta Política, fale conosco pelo WhatsApp (27) 99659-3204 ou pelo e-mail [email protected].

12. Menores

A plataforma é destinada a uso profissional por empresas e não se dirige a menores de idade. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

13. Alterações

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas pela plataforma ou por e-mail, e a data de atualização acima sempre refletirá a versão vigente.

Ao usar o Friolab você também concorda com os Termos de Uso.